QVC 敞开大门接纳 AI 购物智能体；凯特・丝蓓允许其浏览商品 ，但禁止下单；亚马逊则完全屏蔽这类智能体。

　　内容概要

　　零售品牌对智能体驱动的电商模式态度分化：部分企业接纳第三方 AI 购物智能体，另一些则刻意将其拒之门外 。

　　科技行业高管正在描绘由智能体电商（agentic commerce）变革零售业的蓝图：AI 智能体可以代为购物 ，甚至无需人类直接参与就能完成下单
。

　　元宇宙（Meta）推出具备自主购物能力的 Muse 智能体
，更是进一步拉高了市场期待。盖璞 、沃尔玛
、百思买等零售商已经官宣与 Muse 达成合作；电商平台 Shopify 表示，Muse 智能体将可以在其平台上向所有商户下单采购 。

　　但零售企业并未全盘买账：有的企业积极适配第三方 AI 智能体 ，也有的企业刻意将其阻拦在外
。

　　持谨慎态度的零售商顾虑颇多：希望牢牢掌控消费者数据、担心损害客户购物体验。此外，近来 尚无证据表明已经有大量消费者真正使用 AI 智能体替自己买东西 。

　　据 QVC 集团产品与技术战略高级副总裁戴维・汤普森介绍
，购物平台 QVC 与旗下 HSN 把智能体电商视作营销和产品发现渠道。它们允许 AI 购物智能体完成下单，还主动把商品目录推送给 OpenAI 、谷歌等企业 ，提升商品曝光
。

　　“我们必须出现在能够抓住消费者注意力的地方。 ” 汤普森谈及品牌的目标客群时说道 。但他也表示
，如果不做大量流量分析，QVC 无法确认是否真的有订单由 AI 智能体完成；同时 ，公司过去用于防范恶意程序的老旧安全系统
，也可能会无意间拦截部分 AI 智能体
。

　　盖璞营销共享服务高级副总裁戴蒙・伯杰称，公司会个案评估 ，决定哪些第三方 AI 智能体可以浏览商品
、哪些可以完成结算下单。

“我们希望保持开放
，同时继续赢得消费者的信任 。
” 伯杰表示
。

　　蔻驰与凯特・丝蓓的母公司 —— 零售巨头泰佩思普（Tapestry），允许 AI 智能体访问旗下品牌网站浏览商品 ，但禁止其完成购买。主要顾虑是欺诈性下单
，以及 “库存囤积” 问题：机器人把商品加入购物车却不付款 。

　　不过该企业正在优化系统，为未来开放 AI 智能体结算通道做好技术储备 ，一旦战略转向即可启用
。

　　泰佩思普首席信息与数字官杨璐表示：“未来某一天，如果你想说‘我要让专属 AI 智能体帮我购物’
，我们希望整套消费流程对你来说顺畅无阻。 ”

　　连锁百货商场科尔士（Kohl’s）的发言人表示，该平台禁止 AI 智能体下单 ，但拒绝进一步说明细节 。提供人机与 AI 智能体识别核验服务的机构 Billions Network 的数据显示
，切 wy（宠物电商）、尼曼・马库斯精品百货均会拦截部分 AI 智能体；两家企业均未回应置评请求
。

　　还有企业管控更为严格。亚马逊屏蔽了 Meta 的 Muse 智能体，理由是该工具不会主动标明自身是 AI 程序 ，还带来数据隐私与安全风险
，包括抓取 、存储亚马逊用户个人账户相关数据 。

　　Billions Network 的研究显示，亚马逊同时还拦截来自 OpenAI、谷歌
、Anthropic 的 AI 智能体。

　　Meta 一名发言人解释 ，Muse 本身设计上具备用户保护机制：每一笔交易都会生成一次性虚拟卡号
，下单前也会征得用户许可
。

　　eBay 在今年 1 月出台规则：未经明确许可，禁止各类 AI 智能体（包括购物类智能体）访问平台或在平台执行操作。一位知情人士透露 ，平台认为部分 AI 无法完成选购手工品、二手商品所必需的精细化判断 。

　　数字营销机构 Dept 首席战略官伊莎贝尔・佩里提到：部分不欢迎 AI 智能体的零售商依旧把智能购物相关布局看作 “稳赚不赔的投入
”
。一旦未来更多消费者接受这项技术
，企业就能顺势抓住机遇。

　　佩里称，Muse 理论上可以在获得用户授权后到处下单 ，留给零售商做决策的时间已经不多 。

　　但近来 并不清楚消费者究竟有多愿意让 AI 智能体代为购物
。

　　支付机构 NMIH 的一项调查显示，仅有 3% 的美国成年人愿意信任 AI 智能体替自己完成采购。营销公司 VML 调研发现
，三分之一的活跃 AI 用户永远不会授予 AI 智能体下单甚至复购商品的权限 。

　　亚马逊首席执行官安迪・贾西去年向投资者表示，尽管他对该技术整体持 “乐观态度” ，但 “近来 客户体验并不好 ”
。AI 经常搞错费用 以及其他商品基础信息。亚马逊自身去年也推出半自动化 AI 购物工具 Buy for Me 。

　　投资者却普遍认为智能体电商即将迎来爆发
。Meta 发布 Muse 之后股价大涨
，与此同时，市场预判会被这项新技术冲击的部分公司股价承压。

　　但市场研究机构 eMarketer 首席分析师斯凯・卡纳韦斯认为 ，看多的投资者或许过于乐观 。

　　“科技圈有一种观点
，觉得消费者不喜欢购物。但现实是我们还是会愿意去杂货店
。涉及花钱这件事，消费者仍然希望自己做决定 、掌握主动权。”